在现在，在线评价几乎可以决定一个品牌的生死存亡。Trustpilot，正是这样一个连接消费者与企业、建立信任的关键平台。
每月有超过 300 万条用户评价在 Trustpilot 上发布，帮助人们做出更明智的消费决策。不论你是刚创业，还是已有一定规模的企业，Trustpilot 都能助你塑造声誉、提升转化。很多独立站商家现在都很重视它! 今天一起来了解
Trustpilot 是什么？是怎么运作的？
Trustpilot 是一个“对所有人开放的评价平台”。对消费者来说，它帮助发现优质服务、避开糟糕体验；对企业来说，它让满意客户成为你的传播者，也能听到不满意客户的声音以持续改进。
企业则会根据评论获得 1 至 5 星的 TrustScore 信任评分。
评分不仅考虑评论好坏，还综合发布时间与数量频率。
小于一万条评论的商家评分实时更新，大于一万则每日刷新。
如果你过去 12 个月内收到超过 25 条评论，
平台还会显示你在行业内的排名，有利于吸引更多客户。
Trustpilot 的重要性
Trustpilot 上的评论之所以重要，在于它们来自独立平台，而非品牌自营网站。根据 2021 年数据，77% 的消费者在浏览本地企业时都会查看评论。
独立平台的第三方可信度，比企业“精选好评”的官网更能赢得消费者信任。
Trustpilot 的发展简史
Trustpilot 成立于 2007 年，由彼得·霍尔滕·穆尔曼（Peter Holten Mühlmann）在丹麦创办。起初是为了帮助他爸妈更安心网购，如今已成长为在伦敦上市的全球性企业，员工超过 800 人。
尽管曾因评论机制遭质疑，Trustpilot 都以极具透明度的方式应对，比如发布年度透明报告、启用自动化欺诈识别系统等。
Trustpilot 与其他评论平台对比
相较于 Yelp、TripAdvisor 等，Trustpilot 有两大独特优势：
- 覆盖面广：每月新增 400 万条评论，且支持各种类型企业（尤其 B2C）。
- 真实性更高：拥有 70 多人的内容审核团队，配合智能识别系统，主动清除虚假评论。
此外，Trustpilot 还是 Google 官方评论合作伙伴，这一背书足以说明其可信度。
谁可以在 Trustpilot 上写评价？
任何人，只需注册一个账号即可留言。若企业主动发送邀请链接，客户甚至无需注册便可提交评价。企业也可以免费注册使用平台（功能有限）。
尽管 Trustpilot 并不强制验证购买行为，但企业可举报可疑评论，平台会人工审核。
Trustpilot 的评论是否可信？
简而言之：大多数可信。
Trustpilot 使用先进的 AI 检测虚假评论，2021 年就移除了 270 万条违规内容。尽管无法彻底杜绝“水军”，但在平台透明运营及技术保障下，TrustScore 评分仍具有较强参考价值。
Trustpilot 如何盈利？
Trustpilot 采用 Freemium 模式。90% 的企业免费使用，剩下 10% 为付费客户。标准套餐起价为每月 $225（每个域名），大企业还有专属定制服务。
Trustpilot 的评分算法（TrustScore）
评分综合以下三项指标：
- 时间权重：新评论比旧评论更重要。
- 频率权重：评论越频繁的企业，得分更具参考性。
- 贝叶斯平均值：初始默认分为 3.5 星 × 7 条，避免极端初始影响。
如何获取更多评价？
- 主动邀请：通过邮件手动或自动发送邀请。
- 遵守中立性：不得只邀请好评客户、语言需客观、禁止奖励诱导。
- 引导自发评论：在官网添加跳转链接等方式鼓励顾客留言。
如何管理评论？
- 每条评论都是资产：好评能营销、差评可改进。
- 永远要回应：不论星级高低，体现出你对客户的重视。
- 保持职业礼仪：避免情绪化回应，保持品牌形象。
如何处理差评？
- 正面应对：回应并解决问题，比沉默更有价值。
- 重视趋势：若多个差评提到同一问题（如包装差），应立即优化。
- 谨慎举报：过度举报会损害企业形象，Trustpilot 有公开透明记录。
如何宣传好评？
你可以用 Trustpilot 提供的多种工具来放大好评影响力：
- TrustBox 小组件：将真实评价嵌入官网与着陆页。
- 社交媒体分享：一键将好评发布到已绑定平台。
- 电子邮件组件：嵌入邮件鼓励用户评价。
- 多媒体资产：包括徽章、图像、模板等视觉素材，便于宣传。
获取Trustpilot评论的 9 个实用步骤
现在我们一步步拆解，带你全面掌握获取高质量评论的方法。
从注册账户到整合营销流程，每一步都简单实用，值得执行。
第一步：创建你的企业账户
首先，使用邮箱注册 Trustpilot 企业账号，填写企业与官网信息。
可选择免费方案，或每月 £259 的付费方案，解锁更多功能。
付费方案提供更高配额、更详细数据与自动邀请功能，
根据预算与业务阶段，选择最合适的方案即可。
第二步：选择合适的行业分类
Trustpilot 几乎涵盖所有行业，从宠物用品到家装建材一应俱全。
务必将企业打上所有相关分类，以提高搜索曝光与精准度。
例如暖通企业可添加“管道工”“燃气工程师”等多个标签，
帮助潜在客户在对应领域快速找到你。
第三步：完善企业资料
用至少 200 字介绍你的业务，让客户更了解你的服务与优势。
这样不仅能增加信任感，还有利于在 Google 搜索中被抓取。
别忘了附上联系方式与社交渠道，方便客户直接与你联系。
第四步：关注竞争对手动态
看看同行在 Trustpilot 上收到的评论，能帮你洞察市场机会。
别人因物流慢被吐槽？你正好可以强调你的时效优势。
关注他人弱点，就是发现自己优势的第一步。
第五步：邀请客户撰写评论
主动索评非常关键，Trustpilot 提供 50 条/月免费邀请额度。
付费后还能自动化批量发送，大幅提升效率。
研究表明，主动邀请的企业更可能获得较高的 TrustScore，
因此别羞于开口，顾客愿意反馈比你想象的更多。
第六步：回复每一条评论
无论好评或差评，都值得认真回复，这体现了你的责任与诚意。
回复不仅给写评论的人看，更影响所有潜在顾客的判断。
积极、真诚地回应负评，比试图隐藏更具说服力。
别忘了对好评表达感谢，这些声音值得被放大。
第七步：将 Trustpilot 嵌入你的网站
通过 Trustpilot 提供的 TrustBox 小组件，将评价展示在官网上。
访客可以看到已有评价，也能点击跳转到 Trustpilot 留言。
这能在提升转化率的同时，持续吸引用户参与互动。
第八步：设置自动邀请系统
使用 Trustpilot 的“自动反馈服务”，在发送交易邮件时抄送平台，
即可自动触发评论邀请，轻松节省人力时间。
邀请内容也可自定义文案和品牌语气，确保风格一致。
第九步：整合到你的日常营销中
在包装中加入卡片，引导客户去 Trustpilot 评论；
在邮件签名、宣传册、社媒图文中添加 Trustpilot Logo。
这些小动作，长期来看会累积巨大的信任资产。
Trustpilot能刷评吗？
Trustpilot上确实存在刷评价的行为，目前市面上有两种主流方式：一种是使用廉价的共享IP，这种方式容易被平台识别，评论容易被删除甚至导致账号降权；另一种则是使用原生住宅IP，模拟真实用户行为，成功率高，不易被发现。若选择刷评，需谨慎评估风险与平台政策。
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